Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller handelsvirksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er fordelt over en bestemt periode;
Varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme personligt rettede oplysninger på en måde, så de kan tilgås senere og gengives uændret.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgskontrakten inden for betænkningstiden;
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder forbrugere produkter og/eller tjenesteydelser via fjernsalg;
Fjernsalgskontrakt: en kontrakt, hvor der inden kontraktens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker inden for rammerne af et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser;
Fjernkommunikationsteknologi: midler, der kan anvendes til at indgå en kontrakt uden, at forbruger og virksomhed befinder sig i samme rum på samme tid.
Almindelige forretningsbetingelser: disse almindelige forretningsbetingelser for virksomheden.
Artikel 2 - Identitet af virksomheden
Firmanavn: Hoogerwerf Enterprise (Enkeltmandsvirksomhed)
Butiksnavn: Dulopi
Adresse: Amsterdam, Noord-Holland 1007 EH, Nederlandene
Telefonnummer: +31 6 47853232
E-mail: info@dulopi.com
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgskontrakt og enhver ordre, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.
Før indgåelsen af fjernsalgskontrakten stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette efter rimelig skøn ikke er muligt, gøres der opmærksom på før kontraktens indgåelse, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses i virksomhedens forretningslokaler, og de sendes til forbrugeren gratis og så hurtigt som muligt på anmodning.
Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk, uanset den foregående paragraf og før indgåelsen af fjernsalgskontrakten, således at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette efter rimelig skøn ikke er muligt, angives det før indgåelsen af fjernsalgskontrakten, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning kan sendes elektronisk eller på anden måde gratis.
I tilfælde af at der ud over disse generelle forretningsbetingelser gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder afsnit 2 og 3 tilsvarende, og i tilfælde af modstridende generelle forretningsbetingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle forretningsbetingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ikke gældende, forbliver kontrakten og disse forretningsbetingelser i øvrigt gyldige, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i gensidig enighed med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til meningen med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke dækkes af disse generelle forretningsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle forretningsbetingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle forretningsbetingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle forretningsbetingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uden forpligtelse. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en passende vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.
Billederne til produkterne er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at forbrugeren klart kan forstå, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
prisen uden toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres og påtages risikoen af kunden. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige ordning for post- og kurerfirmaer vedrørende import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (uanset om det sker sammen med de opkrævede toldbehandlingsgebyrer eller ej) fra modtageren af varerne;
enhver forsendelsesomkostning;
den måde, aftalen indgås på, og hvilke foranstaltninger der er nødvendige for dette;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
måden for betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken erhvervsdrivende garanterer prisen;
højden af fjernkommunikationstariffen, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistarif for det anvendte kommunikationsmiddel;
om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har angivet i forbindelse med kontrakten, før kontraktindgåelsen;
alle andre sprog, som kontrakten kan indgås på ud over hollandsk;
de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
fjernsalgskontraktens minimumsvarighed i tilfælde af en tidsbestemt aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil erhvervsdrivende har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren annullere kontrakten.
Hvis kontrakten indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af elektronisk dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, er han berettiget til at afvise en ordre eller en anmodning eller at knytte udførelsen til særlige betingelser med angivelse af grunde.
Erhvervsdrivende skal give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium, sammen med produktet eller tjenesteydelsen:
- besøgsadressen på forhandlerens filial, hvortil forbrugeren kan rette sine klager;
- betingelserne, under hvilke og på hvilken måde forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- oplysninger om garantier og den eksisterende kundeservice;
- de i artikel 4, afsnit 3 i disse betingelser nævnte data, medmindre virksomheden allerede har meddelt forbrugeren disse data før kontraktens indgåelse;
- betingelserne for opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en løbetid på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver kontrakt indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Ret til fortrydelse
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere kontrakten uden angivelse af grund inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tidligere af forbrugeren udpeget og virksomheden meddelte repræsentant har modtaget produktet.
I betænkningstiden vil forbrugeren behandle produktet og dets emballage omhyggeligt. Han vil kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, sender han produktet med alt leveret tilbehør og - hvis rimeligt muligt - i original stand og i original emballage tilbage til virksomheden i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har erklæret, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at varen er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden ikke har udtrykt sit ønske om at gøre brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomheden inden for de i afsnit 2 og 3 nævnte frister, anses købet for at være endeligt.
Artikel 7 - Omkostninger ved annullering
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen er, at produktet allerede er returneret til virksomheden, eller at der kan fremlægges et overbevisende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har gjort opmærksom på dette i tilbuddet, mindst rettidigt før kontraktens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- der som virksomheden fremstiller efter forbrugerens anvisninger;
- der tydeligt er af personlig karakter;
- der på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres;
- der hurtigt kan fordærves eller ældes;
- hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke kan påvirke;
- for enkelte aviser og tidsskrifter;
- for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
- for hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig ved tjenester:
- vedrørende indkvartering, transport, restaurantbesøg eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
- hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt før fortrydelsesfristens udløb;
- Om væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Afvigende fra forrige afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke kan kontrollere, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger efter 3 måneder fra kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis virksomheden har accepteret dem, og:
- de følger af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
- forbrugeren har mulighed for at opsige kontrakten fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
I henhold til Section 5(1) i Turnover Tax Act 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Herefter vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms eller toldbehandlingsgebyrer fra kunden. Derfor faktureres der ikke moms af virksomheden.
Alle priser er underlagt tryk- og satsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af tryk- og satsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder kontrakten, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning og/eller myndighedsbestemmelser på tidspunktet for kontraktindgåelsen. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af kontrakten.
Defekte eller fejlleverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i originalemballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver specifik anvendelse af forbrugeren, ej heller for nogen rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren har selv repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller fået tredjepart til at reparere og/eller modificere dem;
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
Manglen skyldes helt eller delvist bestemmelser udstedt af regeringen vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle betingelser vil virksomheden behandle modtagne ordrer så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opsige kontrakten uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af en opsigelse i henhold til det foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter opsigelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, bestræber virksomheden sig på at levere en erstatningsartikel. Senest ved leveringen gives der klar og forståelig meddelelse om, at en erstatningsartikel leveres. Ved erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering bæres af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for overdragelse til forbrugeren eller en tidligere udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Løbetidsaftaler: Varighed, ophør og fornyelse
Terminering
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en ubestemt kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesvarsel på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af løbetiden. De aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesvarsel på højst en måned gælder.
Forbrugeren kan ændre de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
til enhver tid ophøre og ikke være begrænset til ophør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
afslutte dem i det mindste på samme måde, som de er indgået af virksomheden;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Udvidelse
En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående kan en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges med en fast løbetid på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesvarsel på højst en måned.
En tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af varer eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige kontrakten med en varsel på højst en måned og med en varsel på højst tre måneder, hvis kontrakten vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en kontrakt har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten når som helst efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6(1) nævnte betænkningstid. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrugeren har erhvervsdrivende, under forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til erhvervsdrivende fuldstændigt og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indgives til erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forudsigeligt kræver længere behandlingstid, svarer erhvervsdrivende inden for 14-dages fristen med en modtagelsesbekræftelse og en oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som er underlagt tvistbilæggelse.
En klage medfører ikke suspension af operatørens forpligtelser, medmindre operatøren skriftligt angiver andet.
Hvis en klage anses for berettiget af operatøren, vil operatøren efter eget skøn enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 - Retstvister
På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige forretningsbetingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.
Artikel 16 - CESOP
På grund af de indførte og fra 2024 skærpede foranstaltninger vedrørende 'Lov om ændring af momsloven 1968 (implementeringslov for betalingsudbyderdirektivet)' og dermed indførelsen af det Centrale Elektroniske Betalingsinformationssystem (CESOP) kan betalingsudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.
