Article 1 - Définitions
Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
Widerrufsfrist: la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
Verbraucher: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'un commerce et qui conclut un contrat de vente à distance avec l'entrepreneur;
Tag: jour de calendrier;
Contrat à durée déterminée : un contrat de vente à distance qui concerne une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est répartie sur une certaine période ;
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à ce qu'une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées soient possibles.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de rétracter le contrat de vente à distance dans le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs en vente à distance ;
Contrat de vente à distance : un contrat dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou de services, où jusqu'à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ;
Technique de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient présents dans la même pièce en même temps.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Nom de l'entreprise : Hoogerwerf Enterprise (entreprise individuelle)
Nom du magasin : Dulopi
Adresse : Amsterdam, Noord-Holland 1007 EH, Pays-Bas
Numéro de téléphone : +31 6 47853232
E-mail : info@dulopi.com
Article 3 - Applicabilité
Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat de vente à distance et toute commande conclue entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur, et elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à sa demande.
Si le contrat de vente à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur, nonobstant le paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat de vente à distance par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse être facilement enregistré par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou par d'autres moyens à sa demande.
Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable pour lui.
Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont, à un moment donné, totalement ou partiellement invalides ou nulles, le contrat et ces conditions générales demeurent en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible du sens de la disposition originale, d'un commun accord.
Les situations non couvertes par ces conditions générales doivent être jugées "dans l'esprit" de ces conditions générales.
Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées "au sens" de ces conditions générales.
Article 4 - L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur une évaluation appropriée de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas être un motif de compensation ou de résiliation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles que le consommateur comprend clairement quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie percevra la TVA (qu'elle soit perçue avec les frais de dédouanement ou non) du destinataire des marchandises ;
tous les frais d'expédition ;
la manière dont l'accord est conclu et quelles mesures sont nécessaires à cet égard ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
la manière de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant du tarif de communication à distance, si les coûts d'utilisation du moyen de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
si le contrat sera archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur peut y accéder ;
la manière dont le consommateur peut vérifier et, si souhaité, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion du contrat ;
toutes les autres langues dans lesquelles le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;
les codes de conduite auxquels le commerçant s'est soumis, et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat de vente à distance en cas de contrat à durée déterminée.
Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.
Article 5 - L'accord
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et veille à un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur respectera des mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut s'informer - dans le cadre légal - si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat de vente à distance. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons, en raison de cette enquête, de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de conditionner l'exécution à des conditions particulières en indiquant les raisons.
L'entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service par écrit ou d'une manière qui permet au consommateur de les conserver de manière accessible sur un support durable :
- l'adresse de visite de l'établissement du commerçant, à laquelle le consommateur peut adresser ses plaintes ;
- les conditions dans lesquelles et de quelle manière le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
- les informations sur les garanties et le service client existant;
- les données mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà communiqué ces données au consommateur avant la conclusion du contrat;
- les conditions de résiliation du contrat, si le contrat a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéterminée.
En cas de contrat à durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
Pendant la période de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renvoie le produit avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans l'état d'origine et dans l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire sous forme d'un message écrit / e-mail. Après que le consommateur a déclaré qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que la marchandise livrée a été renvoyée à temps, par exemple par un justificatif d'expédition.
Si le client n'a pas exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.
Article 7 - Coûts en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur rembourse ce montant dès que possible, au plus tard 14 jours après la rétractation. La condition préalable est que le produit soit déjà revenu chez l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de la restitution complète puisse être fournie.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour des produits, comme décrit aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur a clairement indiqué cela dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- le produit que l'entrepreneur fabrique selon les spécifications du consommateur;
- qui sont clairement de nature personnelle ;
- qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
- qui peuvent se détériorer rapidement ou vieillir ;
- dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- pour les journaux et magazines individuels ;
- pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
- pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
- en ce qui concerne l'hébergement, le transport, les visites de restaurants ou les activités de loisirs devant avoir lieu à une date précise ou pendant une période déterminée ;
- avec la livraison ayant commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
- Sur les paris et les loteries.
Article 9 - Le prix
Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix dues à des changements des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l'entrepreneur, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront précisés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a convenues et :
- elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
- le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.
Conformément à la section 5(1) de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est le pays où le transport commence. Dans le cas présent, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Par conséquent, le service postal ou de messagerie percevra la taxe d'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. En conséquence, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.
Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.
Article 10 - Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'aptitude et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.
Les produits défectueux ou mal livrés doivent être signalés à l'entrepreneur par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ;
Le défaut est en tout ou en partie le résultat de réglementations émises ou à émettre par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 - Livraison et exécution
L'entrepreneur fera preuve de la plus grande diligence lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être que partiellement exécutée, le consommateur sera informé dans un délai maximum de 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à d'éventuelles indemnités.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforce de livrer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il est clairement et intelligiblement indiqué qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la remise au consommateur ou à un représentant désigné et préalablement communiqué à l'entrepreneur, sauf accord explicite contraire.
Article 12 - Contrats à durée : Durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée, conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'au plus un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée, conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée. Les règles de résiliation convenues et un préavis d'au plus un mois s'appliquent.
Le consommateur peut modifier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
prendre fin à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou une période déterminée ;
les terminer au moins comme ils ont été conclus ;
toujours résilier avec le même préavis que celui que l'entrepreneur a fixé pour lui-même.
Extension
Un contrat conclu pour une durée déterminée, qui porte sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée, conclu pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires, peut être tacitement prolongé pour une durée fixe d'au plus trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.
Un contrat à durée déterminée, conclu pour la livraison régulière de biens ou de services, ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'au plus un mois et avec un préavis d'au plus trois mois, lorsque le contrat concerne la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires.
Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires dans le cadre d'un abonnement d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se prolonge pas tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, à moins que la raisonnabilité et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant l'expiration de la durée convenue.
Article 13 - Paiement
Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6(1). En cas d'accord pour la fourniture d'un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
Le consommateur a l'obligation d'informer immédiatement l'entrepreneur des inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables qui ont été communiqués au consommateur à l'avance.
Article 14 - Procédure de plainte
Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours après que le consommateur a constaté les défauts, décrites de manière complète et claire.
Les plaintes déposées auprès de l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par une confirmation de réception et une indication de quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, un litige se crée, qui est soumis à la résolution des conflits.
Une plainte ne suspend pas les obligations de l'opérateur, sauf si l'opérateur indique par écrit le contraire.
Si une réclamation est jugée fondée par l'opérateur, celui-ci remplacera ou réparera à sa discrétion les produits fournis, soit gratuitement.
Article 15 - Litiges
Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent. Même si le consommateur réside à l'étranger.
Article 16 - CESOP
En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 concernant la 'loi sur la modification de la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée de 1968 (loi de mise en œuvre de la directive sur les prestataires de services de paiement)' et donc de l'introduction du Système Central d'Information Électronique sur les Paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement pourraient enregistrer des données dans le système CESOP européen.
