Nous sommes ravis que vous essayiez de nous contacter ! Avez-vous une question concernant votre colis ? Lisez d'abord notre FAQ ci-dessous, car elle contient les questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas de réponse ? Vous pouvez alors nous contacter à tout moment à la fin de cette page.
1. Où est mon colis ?
Après avoir passé votre commande, il faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, et 4 à 6 jours ouvrables pour que votre commande soit livrée en Suisse, Allemagne, Autriche, Danemark, États-Unis d'Amérique ou Singapour. Si ces délais sont dépassés, veuillez contacter notre service client.
2. Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un code Track & Trace. Vérifiez également votre dossier spam, parfois nos e-mails y atterrissent. Notez qu'il peut falloir un certain temps avant que votre lien Track & Trace soit actif.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro de suivi Track & Trace que vous avez reçu par e-mail. Entrez le numéro Track & Trace sur notre page Track & Trace pour voir le statut de votre livraison. Vous pouvez le faire sur cette page.
4. Je ne suis pas satisfait de mon colis.
Visitez notre page Échanges et retours pour renvoyer votre colis.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez bien sûr nous contacter à tout moment :
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