Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à info@dulopi.com pour une adresse de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais de retour.
Conditions de retour
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine,
- non portés, lavés ou modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Tous les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine.
- Tous les articles doivent être retournés dans un colis.
- Les retours doivent utiliser le même service que la livraison d'origine.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Retournez les articles défectueux ou incorrects
Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez procéder comme suit :
(1) Contactez notre équipe de service client par e-mail info@dulopi.com(2) Fournissez une photo accompagnée d'une description de l'article endommagé ou incorrect et du numéro de commande associé à l'article concerné.
Dès que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer le résultat souhaité. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux et incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Retour :
Si la taille n'est pas appropriée ou si vous souhaitez changer de couleur, vous pouvez retourner cet article. Cependant, vous devrez couvrir les frais d'expédition.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine ou avec l'étiquette de l'entreprise.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Lors du retour d'un article :
Veuillez vous assurer qu'il est clairement indiqué sur votre colis de retour qu'il s'agit d'un retour (en cochant la case sur le formulaire de service postal). La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.
Produits endommagés et défectueux :
Nous vous recommandons de vérifier tous les emballages reçus pour des défauts. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.
Remboursements (le cas échéant) :
Dès que votre retour est reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas inclus dans votre remboursement.
Retards ou remboursements manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement traité. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Une fois que vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Combien les clients paient-ils pour le retour ? Coûts réels du retour
Formulaire de retour :
Pour obtenir le formulaire de retour, envoyez un e-mail à info@dulopi.com
