Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Termine per il recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi non riferibili all'attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a durata: un contratto a distanza che riguarda una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito su un determinato periodo di tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle richiamare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre ai consumatori prodotti e/o servizi a distanza;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, fino alla conclusione del contratto vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnologia della comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni Generali di Contratto: le presenti condizioni generali di contratto dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome azienda: Hoogerwerf Enterprise (ditta individuale)
Nome negozio: Dulopi
Indirizzo: Amsterdam, Noord-Holland 1007 EH, Paesi Bassi
Numero di telefono: +31 6 47853232
E-mail: info@dulopi.com
Articolo 3 - Applicabilità
Queste Condizioni Generali di Contratto si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate nei locali dell'imprenditore e saranno inviate al consumatore gratuitamente e il più rapidamente possibile su richiesta.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo di queste Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore, indipendentemente dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, in modo che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre a queste Condizioni Generali di Contratto, si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza, e in caso di conflitto tra le Condizioni Generali, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui.
Qualora una o più disposizioni di queste Condizioni Generali di Contratto risultassero in tutto o in parte invalide o inefficaci in qualsiasi momento, il contratto e queste condizioni rimarranno valide per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile al senso della disposizione originale.
Le situazioni non coperte da queste Condizioni Generali devono essere valutate "nello spirito" di queste Condizioni Generali.
Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali sono da interpretarsi "nel senso" di queste Condizioni Generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato espressamente nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nel'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo per un risarcimento o la risoluzione del contratto.
Le immagini relative ai prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene tali informazioni da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, esclusi i diritti di sdoganamento e l'imposta sul valore aggiunto all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà la normativa speciale per i servizi postali e di corriere riguardante le importazioni. Questa normativa si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione UE, come nel caso presente. Il servizio postale e/o di corriere addebita l'IVA (sia insieme ai diritti di sdoganamento applicati o meno) al destinatario delle merci;
eventuali spese di spedizione;
la modalità con cui l'accordo viene concluso e quali misure sono necessarie per questo;
se il diritto di recesso si applica o meno;
la modalità di pagamento, consegna e adempimento del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per le telecomunicazioni a distanza, se i costi per l'utilizzo del mezzo di telecomunicazione sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può accedervi;
il modo in cui il consumatore può verificare e, se desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della conclusione dello stesso;
tutte le altre lingue in cui il contratto può essere concluso oltre all'olandese;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare elettronicamente tali codici di condotta; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a durata determinata.
Opzionale: taglie, colori, tipi di materiale disponibili.
Articolo 5 - L'accordo
Salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché tale ricezione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può - entro i limiti di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, a seguito di tale indagine, ha buone ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, indicando le ragioni.
L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
- l'indirizzo della sede del commerciante a cui il consumatore può rivolgere i suoi reclami;
- le condizioni in base alle quali e in che modo il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione sull'esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti esistente;
- i dati indicati nell'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già comunicato tali dati al consumatore prima della conclusione del contratto;
- le condizioni per la risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di contratto a durata determinata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Acquistando prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno dopo la ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e il suo imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato originale e nell'imballaggio originale all'imprenditore, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare dell'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite un messaggio scritto/email. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se il cliente non ha espresso il desiderio di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore entro i termini indicati nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto si considera concluso.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Condizione necessaria è che il prodotto sia già tornato all'imprenditore o che possa essere fornita una prova convincente della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti, come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore ha chiaramente indicato ciò nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- che l'imprenditore produce secondo le specifiche del consumatore;
- che sono chiaramente di natura personale;
- che, per loro natura, non possono essere restituiti;
- che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
- per singoli giornali e riviste;
- per registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
- per prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- in relazione a alloggio, trasporto, visite a ristoranti o attività ricreative che devono essere effettuate in una data specifica o durante un determinato periodo;
- la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
- Su scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, che sfuggono al controllo dell'imprenditore, con prezzi variabili. Questo legame alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi di riferimento sono indicati nell'offerta.
gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha concordati e:
- derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
- il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Ai sensi della Sezione 5(1) del Turnover Tax Act 1968, il luogo di consegna è il paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'imposta sull'importazione o le spese di sdoganamento dal cliente. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamentari vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può avanzare nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde a quello del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo uso da parte del consumatore, né di alcuna consulenza riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati personalmente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati maneggiati sulla confezione;
Il difetto è totalmente o parzialmente dovuto a normative emanate o da emanare dal governo riguardo alla natura o qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima diligenza nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 di queste Condizioni Generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati il prima possibile, e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito totalmente o parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e il diritto a eventuali risarcimenti.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegna a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna viene comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Contratti a durata: durata, cessazione e rinnovo
Terminazione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi alla fine del periodo di validità. Si applicano le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può modificare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
terminare in qualsiasi momento e non essere limitati a una cessazione in un momento o periodo specifico;
terminarli almeno come sono stati stipulati da lui;
recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Proroga
Un contratto stipulato per un periodo determinato, che riguarda la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
Fermo restando il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato, stipulato per la fornitura regolare di beni o servizi, può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani o settimanali e riviste.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali quotidiani o settimanali e riviste nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto dopo un anno in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che ragionevolezza e correttezza non impediscano la risoluzione prima della scadenza del termine concordato.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione indicato all'articolo 6(1). In caso di accordo per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatto salvo le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami riguardanti l'adempimento del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, descritti in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, si crea una controversia soggetta a risoluzione delle dispute.
Un reclamo non comporta la sospensione degli obblighi dell'operatore, a meno che l'operatore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'operatore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 - Controversie legali
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore, a cui si riferiscono queste condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
Articolo 16 - CESOP
A causa delle misure introdotte e inasprite dal 2024 riguardo alla 'Legge di modifica della legge sull'imposta sul valore aggiunto 1968 (Legge di attuazione della direttiva sui prestatori di servizi di pagamento)' e quindi all'introduzione del Sistema centrale elettronico di informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento potrebbero registrare dati nel sistema CESOP europeo.
